政务服务“送上门” 群众办事“不出门”

扶风县是陕西省宝鸡市的东大门，因“扶助京师、以行风化”而得名。这里自古商贾云集、文人荟萃，素有“周礼之乡”“青铜器之乡”的美誉，是中外闻名的周原文化宝库。

纳税服务送上门方便群众受好评

“政府服务越来越好了，办事不出门，服务送上门！老人  由衷感慨道。“姑娘，我光在这里按个手印就行了吗？”日前，在扶风县胜利厂医院一间病房里，两名办税人员向坐在病床上的老人耐心地解释和指引，前后用了不到十分钟的时间，就帮助老人办理完房产继承过户的涉税手续。

群众利益无小事为民服务总关情

“真是太感谢你们了，没想到你们亲自上门给我家办理业务，你们的服务真是太周到了。”郭文军激动地对县政务服务中心不动产登记窗口的工作人员说。几句简短的话语饱含了老人对县政务服务中心不动产登记窗口工作的满意和办事人员的感激之情。

扶风县胜利厂退休老人郭文军在咸阳市秦都区航院小区居住，由于身体原因不能长途奔波，想将自己胜利厂老区的不动产进行转移登记业务，县政务服务中心不动产和税务窗口了解到情况后，在苏晓军主任的协调和指导下立即调配三名工作人员上门服务，全程“帮代办”，为老人解忧。服务过程中，工作人员一遍热线交流、一遍耐心解释，并且给老人指导如何填写申请表，整个流程只花费了半个小时就完成了面签手续，使特殊服务对象足不出户即可办理相关业务。

转变工作作风精准上门服务群众

2020年4月3日下午，一辆轿车在咸阳市渭城区抗战南路供电局家属院门口缓缓停下，从车中走下三位“客人”。“请问曹兴碧老人住那一层？我们是扶风县政务服务中心不动产登记中心的工作人员。” 老先生的儿子迎上前去，“你们工作这么忙，还上门为我们服务，真是太感谢了！”

据了解，曹兴碧行动不便，年岁已高，老人欲将县城老区胜利厂家属区的不动产转移，但是前往现场办理房屋转移登记手续有困难。儿子来到县政务服务中心不动产窗口，将老人的实际情况告诉了工作人员，窗口负责人让其收集必备材料，留下联系方式和详细住址，承诺提供上门服务。了解道情况后不动产窗口的工作人员携带资料，专程赶往距离县城90余公里的咸阳市。老人聆听了工作人员的政策宣讲。在他们的指导下在申请书上签字、按手印，并进行录音录像拍照取证，顺利完成了房屋转移登记业务。

近年来，扶风县政务服务中心深入推进“放管服”改革，依托“互联网+政务服务”平台，变“坐等审批”为“上门服务”，变被动服务为主动服务，优化办事流程、压缩办理时限，针对重症病人、行动不便人士及重点服务企业在办理事项过程中遇到的特殊情况，为群众开通绿色通道、延时服务、上门服务、预约服务等贴心服务，让群众实实在在感受利民便民为民的“温度”。政务服务“送上门”，让很多病、残、孕等弱势群体不用跑腿就可以“拿证照、办成事”，受到群众的广泛好评，极大地方便了群众，推动了我县行政审批制度改革可持续发展。今年以来，政务服务中心办理上门服务10余次，工作人员还跨市、县多次办理相关事项。

今后，县政务服务中心将继续打造高效优质便捷的政务服务，把方便企业和群众办事作为政务服务的出发点和落脚点，在便民举措上下功夫，结合实际情况变“群众跑”为“干部跑”，减少办事环节，并在大厅增设了“企业一件事”专窗，为企业提供从登记前、登记中到登记后的全流程“绿色通道”服务，提供专人接待办理指引服务，把为人民服务的宗旨落实到行动中，不断提升人民群众幸福感、获得感。