扶风县人民政府
扶风县人民政府办公室关于12345热线工单、市长信箱、县长信箱办理及政府系统政务新媒体更新情况的通报
扶风县人民政府办公室
关于12345热线工单、市长信箱、县长信箱办理及政府系统政务新媒体更新情况的通报
各镇人民政府、街道办事处，县政府各工作部门、直属机构：
现就2020年4月份12345热线工单、市长信箱、县长信箱办理，以及政府系统政务新媒体更新情况通报如下。
一、总体情况
4月份，全县共受理12345市民热线工单93件，实办93件，办结率为100%；共受理市长信箱8件，全部按期办结，办结率100%；共受理县长信箱44件，实办44件，办结率为100%；政务新媒体25个单位被纳入省市日常监测，检查合格率仅为68%。
二、存在主要问题
1．部分镇街和部门未能按照12345市民热线办理要求，将调查处理结果电话告知诉求人，导致被12345市民热线以承办单位未联系诉求人为由退回重办，导致逾期工单1件。
2．市长信箱、县长信箱办理时效性不强，未能按照规定时限回复，经多次催办甚至督查室督办才能上报办理结果，本月县长信箱延期1件。
3．政务新媒体内容更新不及时和未提供有效互动功能，2个单位更新不及时，7个单位没有开通互动留言功能，其中1个单位被市上通报。
三、下一步工作要求
一要高度重视。每季度通报，各镇街、各部门要高度重视，进一步明确分管领导，落实具体人员，夯实工作责任，切实做好群众来信办理工作和政务新媒体的维护工作，确保12345市民热线、市长信箱办结完成市考县目标任务，县长信箱办理、政务新媒体更新纳入省市监测合格。
二要及时按期办结工单。各镇街、各部门要严格按照12345市民热线工单办理和《县行政审批服务局关于进一步加强县长信箱办理工作的通知》（扶审服函〔2020〕5号）要求，及时对留言工单办理并按期回复。12345市民热线回复须包含详细调查处理情况和电话联系诉求人情况。市长信箱、县长信箱要严格按照期限办结并回复。在工单办理过程中遇到的问题及时与县行政审批服务局对接联系（电话：5211083），确保工单不延期，按期回复。
三要规范政务新媒体运维管理。各镇街、各部门要按照《县行政审批服务局关于加强政府系统政务新媒体管理维护工作的通知》（扶审服发〔2020〕21号）要求，做好政务新媒体日常更新，提供有效互动功能，坚决杜绝政务新媒体发布广告等其他与部门业务无关的信息，政务新媒体发生新建、注销、整合等变化时，应及时报县数字化信息服务中心备案。存在问题的政务新媒体主管单位要按时限要求完成整改工作，并将整改情况于2020年5月15日前报县行政审批服务局。
县政府办公室将每月对12345热线工单、市长信箱、县长信箱办理情况，每季度第二个月 10 日对政府政务新媒体更新情况通报。
附件：1．12345市民热线工单办结情况统计表、市长信箱4月办结情况统计表
2．县长信箱4月办结情况统计表
3．政府系统政务新媒体更新情况
扶风县人民政府办公室
2020年5月19日