扶风县人民政府
关于5月份12345热线工单、市长信箱、县长信箱办理及政府系统政务新媒体检查情况的通报
扶风县行政审批服务局
关于5月份12345热线工单、市长信箱、县长信箱办理及政府系统政务新媒体检查情况的通报
各镇人民政府、街道办事处，各相关部门：
现就2020年5月份12345热线工单、市长信箱、县长信箱办理，以及政府系统政务新媒体检查情况通报如下。
一、本月总体情况
（一）12345市民热线
2020年5月份，12345市民热线共受理市民各类诉求160件，应办结160件(含5月前应办工单)，办结160件，总体办结率100%。其中办结工单最多的镇（街）为城关街道办、天度镇和午井镇，办结工单最多的部门为县人社局、县住建局和城市管理执法局。
截止2020年5月31日逾期办结的工单共计2件，其中城关街道办1件，县退役军人事务局1件。（详见附件1）
（二）市长信箱
5月份市长信箱受理市民来信共7件，按期办结7件。各镇（街）、各责任单位均高度重视市长信箱来信办理工作，按期办结率达到100%。（详见附件1）
（三）县长信箱
5月份县长信箱受理市民来信共53件，实办53件，办结率为100%。其中办结工单最多的镇（街）为绛帐镇、法门和午井镇，办结工单最多的部门为县教体局、城市管理执法局和县人社局。
截止2020年5月31日逾期办结的工单共计2件，其中段家镇1件，县公安局1件。（详见附件2）
（四）政务新媒体
政务新媒体25个单位被纳入省市日常监测，检查合格
率仅为68%。其中8个单位未添加六保六稳互动栏目，1个单位更新不及时。（详见附件3）
二、热点问题
（一）物业房产及水电气暖类问题。本月共受理45件，占20.45%，其中市民热线受理40件，市长信箱受理2件，县长信箱受理3件。其中市民投诉较集中的有：扶风县国风三千坊开发商未按时办理房产证、罗马花园小区电梯停用问题，城关街道办、法门镇、绛帐镇、午井镇均有市民反映要求尽快通气等。
（二）农村事务类问题。本月共受理76件，占34.54%,
其中市民热线受理56件，市长信箱受理3件，县长信箱受理17件。主要涉及耕地租用、农村环境、供水、低保补助等方面，投诉海大集团租用天度镇下寨村东岭组耕地700亩建设大型养猪场项目、午井镇因整改供水管道出现停水、午井镇高望寺村养鸡场环境污染等。
（三）营商环境类问题。本月共受理11件，占5%，其中市民热线受理9件，市长信箱受理1件，县长信箱受理1件。主要涉及市场秩序、市政建设等方面，投诉兴农饲料有限责任公司购买的仔猪配合饲料蛋白含量不达标，停车收费等问题。
（四）噪声类问题。本月共受理14件，占6.36%，其中市民热线受理8件，县长信箱受理6件。主要涉及饭店商店等夜间音响、工地夜间施工噪音扰民，兆兴商场内烧烤经营户存在音响唱歌声音过大，县人民医院北门工地夜间施工噪音扰民等。
附件：1．12345市民热线工单办结情况统计表、市长信
箱5月办结情况统计表
2．县长信箱5月办结情况统计表
3．政府系统政务新媒体更新情况
扶风县行政审批服务局
2020年6月15日
附件1
12345市民热线工单5月办结情况统计表
办理单位 | 应办件数 | 实办数 | 办结率 | 逾期办结件数 | 逾期 原因 | 按期 办结率 |
城关街道 | 18 | 18 | 100% | 1 | 未按期答复 | 94.44% |
绛帐镇 | 13 | 13 | 100% | 0 | 100% | |
法门镇 | 11 | 11 | 100% | 0 | 100% | |
杏林镇 | 4 | 4 | 100% | 0 | 100% | |
天度镇 | 16 | 16 | 100% | 0 | 100% | |
召公镇 | 5 | 5 | 100% | 0 | 100% | |
午井镇 | 14 | 14 | 100% | 0 | 100% | |
段家镇 | 8 | 8 | 100% | 0 | 100% | |
教体局 | 3 | 3 | 100% | 0 | 100% | |
人社局 | 14 | 14 | 100% | 0 | 100% | |
自然资源局 | 6 | 6 | 100% | 0 | 100% | |
生态环境局 | 1 | 1 | 100% | 0 | 100% | |
住建局 | 14 | 14 | 100% | 0 | 100% | |
交通运输局 | 3 | 3 | 100% | 0 | 100% | |
农业农村局 | 3 | 3 | 100% | 0 | 100% | |
水利局 | 1 | 1 | 100% | 0 | 100% | |
卫健局 | 5 | 5 | 100% | 0 | 100% | |
市场监管局 | 8 | 8 | 100% | 0 | 100% | |
城市管理执法局 | 10 | 10 | 100% | 0 | 100% | |
医保局 | 1 | 1 | 100% | 0 | 100% | |
残联 | 2 | 2 | 100% | 0 | 100% | |
退役军人事务局 | 2 | 2 | 100% | 1 | 未按期答复 | 50% |
文旅局 | 1 | 1 | 100% | 0 | 100% | |
电力局 | 1 | 1 | 100% | 0 | 100% | |
信用联社 | 1 | 1 | 100% | 0 | 100% | |
合计 | 160 | 160 | 100% | 2 | - | 98.75% |
市长信箱5月办结情况统计表
办理单位 | 应办件数 | 实办数 | 办结率 | 逾期办结 | 按期办结率 |
法门镇 | 1 | 1 | 100% | 0 | 100% |
天度镇 | 1 | 1 | 100% | 0 | 100% |
绛帐镇 | 1 | 1 | 100% | 0 | 100% |
召公镇 | 1 | 1 | 100% | 0 | 100% |
住建局 | 1 | 1 | 100% | 0 | 100% |
农业农村局 | 1 | 1 | 100% | 0 | 100% |
生态环境局 | 2 | 2 | 100% | 0 | 100% |
交警大队 | 1 | 1 | 100% | 0 | 100% |
合计 | 7 | 7 | 100% | 0 | 100% |
附件2
县长信箱5月办结情况统计表
办理单位 | 应办件数 | 实办数 | 办结率 | 逾期办结件数 | 逾期 天数 | 按期 办结率 |
城关街道 | 1 | 1 | 100% | 0 | 0 | 100% |
绛帐镇 | 5 | 5 | 100% | 0 | 0 | 100% |
法门镇 | 3 | 3 | 100% | 0 | 0 | 100% |
杏林镇 | 1 | 1 | 100% | 0 | 0 | 100% |
天度镇 | 1 | 1 | 100% | 0 | 0 | 100% |
段家镇 | 2 | 2 | 100% | 1 | 1 | 50% |
午井镇 | 4 | 4 | 100% | 0 | 0 | 100% |
教体局 | 9 | 9 | 100% | 0 | 0 | 100% |
自然资源局 | 1 | 1 | 100% | 0 | 0 | 100% |
生态环境局 | 1 | 1 | 100% | 0 | 0 | 100% |
住建局 | 1 | 1 | 100% | 0 | 0 | 100% |
交通运输局 | 2 | 2 | 100% | 0 | 0 | 100% |
水利局 | 1 | 1 | 100% | 0 | 0 | 100% |
农业局 | 1 | 1 | 100% | 0 | 0 | 100% |
卫健局 | 1 | 1 | 100% | 0 | 0 | 100% |
城市管理执法局 | 6 | 6 | 100% | 0 | 0 | 100% |
人社局 | 4 | 4 | 100% | 0 | 0 | 100% |
民政局 | 1 | 1 | 100% | 0 | 0 | 100% |
交管大队 | 1 | 1 | 100% | 0 | 0 | 100% |
公安局 | 3 | 3 | 100% | 1 | 2 | 67% |
县残联 | 1 | 1 | 100% | 0 | 0 | 100% |
其他 | 3 | 3 | 100% | 0 | 0 | 100% |
合计 | 53 | 53 | 100% | 2 | - | 96% |
附件3
政府系统政务新媒体更新情况
（监测时间：5月1日至6月8日）
序号 | 新媒体类型 | 新媒体名称 | 代表主体 名称 | 合格/不合格 | 存在的问题 | 备注 |
1 | 微信 | 扶风发布 | 县政府办公室 | 合格 | ||
2 | 微信 | 扶风教育 | 县教体局 | 不合格 | 未添加六稳六保互动栏目 | |
3 | 微信 | 扶风人社 | 县人社局 | 合格 | ||
4 | 微信 | 健康扶风 | 县卫生健康局 | 合格 | ||
5 | 微信 | 法治扶风 | 县司法局 | 合格 | ||
6 | 微信 | 扶风县市场监督管理局 | 县市场监督管理局 | 不合格 | 未添加六稳六保互动栏目 | |
7 | 微信 | 扶风住建 | 县住建局 | 不合格 | 监测时间点前1周未及时更新；未添加六稳六保互动栏目 | |
8 | 微信 | 扶风科技工业园 | 科技工业园区管委会 | 合格 | ||
9 | 微信 | 宝鸡扶风旅游 | 县文化和旅游局 | 不合格 | 未添加六稳六保互动栏目 | |
10 | 微信 | 扶风公安 | 县公安局 | 不合格 | 未添加六稳六保互动栏目 | |
11 | 微信 | 扶风交警大队 | 县交警大队 | 合格 | ||
12 | 微信 | 扶风县招商服务局 | 县招商服务局 | 合格 | ||
13 | 微信 | 扶风应急 | 县应急管理局 | 合格 | ||
14 | 微信 | 魅力杏林 | 杏林镇 | 合格 | ||
15 | 微信 | 绛帐传薪 | 绛帐镇 | 合格 | ||
16 | 微信 | 圣域法门 | 法门镇 | 合格 | ||
17 | 微信 | 美丽城关 | 城关街道办 | 合格 | ||
18 | 微信 | 金果天度 | 天度镇 | 合格 | ||
19 | 微信 | 段家在线 | 段家镇 | 不合格 | 未添加六稳六保互动栏目 | |
20 | 微信 | 魅力午井 | 午井镇 | 合格 | ||
21 | 微信 | 美丽召公 | 召公镇 | 不合格 | 未添加六稳六保互动栏目 | |
22 | 微博 | 扶风发布 | 县行政审批局 | 合格 | ||
23 | 微博 | 扶风交警大队 | 县公交警大队 | 合格 | ||
24 | 微博 | 扶风科技工业园 | 科技工业园区管委会 | 合格 | ||
25 | 微博 | 宝鸡扶风公安 | 县公安局 | 不合格 | 未添加六稳六保互动栏目 |