关于7月份12345热线工单，市长信箱、县长信箱办理，政府网站，政府系统政务媒体更新情况的通报

扶风县行政审批服务局

关于7月份12345热线工单，市长信箱、县长信箱办理，政府网站，政府系统政务媒体更新情况的通报

各镇人民政府、街道办事处，各有关部门：

现就2020年7月份12345热线工单、市长信箱、县长信箱办理，政府网站及政府系统政务新媒体信息更新情况予以通报，望各相关单位抓好整改。

一、总体情况

7月份，全县共受理12345市民热线工单173件，实办170件，办结率为98.27%；共受理市长信箱5件，全部按期办结，办结率为100%；共受理县长信箱49件，实办48件，办结率为97.9%；全县25家政务新媒体被纳入省市日常监测。

二、存在主要问题

7月份，12345热线群众来信办理情况总体较好，各承办单位能够及时办理、认真回复，有效解决群众合理诉求，继续保持相对较高的办结率。办理较好的单位有：午井镇、杏林镇、绛帐镇、天度镇、教体局、市场监管局、卫健局、医保局、城市管理执法局、交通局等。但也存在一些问题：一是个别承办单位对来信来电办理工作重视程度不够、办理质量不高，未按照市民诉求进行回复或未联系诉求人告知处理结果，导致出现12345热线工单退回重办现象；二是办理时效性不强，部分承办单位未能在规定时限内办理回复，经多次催办甚至督查室督办仍未按期回复，导致按期办结率不高。（详见附件1）

7月份，县长信箱办理情况总体较好，各承办单位能够按时回复，切实保障群众利益，解决好群众的“三心事”。办理较好的单位有：教体局、住建局、卫健局、城市管理执法局、医保局、绛帐镇。但仍存在个别承办单位回复不及时导致逾期办结，截止2020年7月31日逾期的工单共计3件，其中城关街道2件，法门镇1件。（详见附件2）

7月份，政府网站信息更新情况基本良好，各部门、各镇街都能按时更新，更新较好的单位有：公安局、卫健局、招商服务局、科技工业园区、法门镇、天度镇、午井镇。

7月份，25家政务新媒体基本能保持每周至少更新一篇的任务目标，但仍然存在个别部门更新不及时的情况，例如：召公镇，段家镇。（详见附件3）

三、工作要求

群众来信涉及群众切身利益，饱含群众的信任和期盼，政府网站和政府系统政务新媒体中省市各级政府高度重视，各镇人民政府、街道办事处、县政府各工作部门要充分认识群众来信办理工作，政府网站、政府系统政务新媒体内容保障工作重要性，优化工作机制，强化工作措施，不断提升服务水平。一要改进办理方式方法，对所承担的来信事项，要立接立办、按期办结；对规定时限内难以办结的事项，要及时与县行政审批服务局数字化信息中心（电话：5211083）沟通说明情况。二要加强群众来信的综合分析，对群众来信反映的问题定期进行统计分析，为调整工作思路，进行科学决策提供参考。针对不同市民反映同一问题的和同一市民对处理结果不满导致多次投诉的，要及时妥善予以解决。三是加大保障力度，各部门、各镇街要加强对政府网站和政府系统政务新媒体管理人员的配备，一把手要定期过问和检查本单位内容保障工作，加强指导。各管理人员要严格按照信息公开和网站内容保障要求定期更新，确保政府网站和政府系统政务新媒体运行良好。

附件：1．12345市民热线工单办结情况统计表、市长信箱7月份办结情况统计表

2．县长信箱7月份办结情况统计表

3．政府系统政务新媒体7月份更新情况统计表

                                                                                                                                           扶风县行政审批服务局

                                                                                                                                                  2020年8月14日

附件1 

12345市民热线工单7月办结情况统计表

市长信箱7月办结情况统计表

附件2

县长信箱7月办结情况统计表

附件3

政府系统政务新媒体更新情况

（监测时间：7月1日至8月10日）