县行政审批服务局：强业务练技能服务效能促提升

近日，县行政审批服务局为推进集中行政许可权改革，深化全县“放管服”，进一步优化营商环境，提升行政效能，确保承接事项能够不断档、接得稳、办得好，县政务服务中心及时总结和分析第一批承接事项的经验和问题，以承接第二批行政许可事项为契机，按照“先交先接、成熟一家、移交一家”的原则，积极采取“走出去、跟班学”的方式，根据第二批行政许可事项划转移交清单，派中心窗口的业务人员主动到卫健、水利、林业、农业农村等原审批部门开展对承接事项审批的跟班学习。

一是明确学习要求，夯实工作责任。在跟班学习承接第二批行政许可事项前，政务服务中心及时召开事项承接动员部署会，中心主任郝海艳对政务服务中心窗口工作人员跟班学习提出要求：此次学习人员要善于沟通、勤于思考、规范操作，汲取前期经验做法，尽快把事项学会、弄懂、悟透，确保承接的62项事项能够不断档、接得稳、办得好，更好地为企业和群众开展服务。

二是明确审批标准，规范审批行为。在承接事项的跟班学习中，政务服务中心人员会同原审批部门要做好包括行政许可事项名称、设定依据、申报材料、审核要点、共同实施部门、法定及承诺时限等内容的审批操作规范和办事指南的制作，确保审批事项基本信息准确、设定依据充分、申请条件清晰、申请材料完整、办理流程精简，提高办事指南的精准性和实用性，切实做到做好群众和企业的“一门一次”申请办理工作。同时，要做好许可证照、制式表格及业务专网等办理材料的移交工作，对特殊情况不能一次移交到位的，安排专人跟踪衔接，确保审批工作的有效衔接，杜绝审批工作空挡、断档现象。

三是明确培训目的，紧抓业务技能。为能够把承接的所有事项办理好、办理顺畅，切实提升政务服务水平，提高办事企业和群众的满意度，扶风县政务服务中心在承接事项的同时，制定《综合窗口人员业务技能培训提升实施方案》，对承接事项中的高频事项办理流程、操作技能、服务礼仪等业务技能，通过制作PPT演示或现场直接演示办理流程进行培训讲解，确保窗口人员的服务质量和业务素质能够得到稳步提升，确保窗口工作的延续性和群众申请事项得到及时办理，使得在落实好AB岗制度的同时，努力培养出一支一岗多能、综合性强、素质高的政务服务队伍。