扶风县人民政府办公室关于三季度12345热线工单市长信箱县长信箱办理和政府网站政务新媒体更新情况的通报

各镇人民政府、街道办事处，县政府各工作部门、直属机构：

现就2022年三季度12345热线工单、市长信箱、县长信箱办理，政府网站及政府系统政务新媒体信息更新情况予以通报，望各相关单位抓好整改落实。

一、总体情况

（一）12345市民热线办理情况。三季度，全县共受理12345市民热线转办工单1313件，实办1313件，办结率为100%。其中办结工单较多的镇街和部门有：城关街道办、绛帐镇、法门镇、县城管执法局、县住建局、县人社局、县卫健局、县教体局、县市场监管局等。能按期办结且办理成效较好的镇街和部门有：天度镇、召公镇、县城管执法局、县人社局、县教体局、县交通运输局、县交管大队、国网扶风供电公司等。截至2022年9月30日，逾期办结工单23件（详见附件1）。

（二）市长信箱办理情况。三季度，共受理市长信箱47件，实办47件，办结率为100%。能按期办结且办理较好的镇街和部门有：城关街道办、绛帐镇、县公安局、县住建局、县市场监管局。截至2022年9月30日，逾期办结工单1件（详见附件2）。

（三）县长信箱办理情况。三季度，共受理县长信箱120件，实办120件，办结率为100%。能按期办结且办理较好的镇街和部门有：城关街道办、午井镇、法门镇、县教体局、县交通运输局、县住建局、县人社局，其中县教体局、县人社局做到了当日回复（详见附件3）。

（四）政府网站检查情况。三季度，大多数网站栏目均能及时更新，新增的错误表述、错断链等问题进一步减少。信息保障好的镇街和部门有：法门镇、杏林镇、午井镇、县教体局、县商信局、县司法局、县乡村振兴局（详见附件4）。三季度，县自然资源局、市生态环境局扶风分局、绛帐镇能提早谋划，积极参与政府网站“在线访谈”活动，效果良好。

（五）政务新媒体检查情况。三季度，全县30家政务新媒体信息更新情况良好，信息保障好的镇街和部门有：午井镇、天度镇、召公镇、县政府办、县司法局、县公安局，县招商服务局（详见附件5）。

二、发现的主要问题

一是12345市民热线办理、“市长信箱”、“县长信箱”办理质效有待提升。个别镇街、部门对政策宣传解说不到位，对日常矛盾纠纷重视不够，调解不到位，导致群众通过市民热线就同一问题多次反映；对于市民提出的问题多问少答、避重就轻；热线工单办理过程中未能在到期日前及时说明情况，导致逾期；部门之间存在敷衍塞责、相互推诿等问题，导致工单回复不及时，市民对处理结果不满意。

二是政府网站内容审核把关不严、更新不到位。个别镇街、部门没有严格按照国务院办公厅关于政府网站检查指标和《扶风县政府网站管理办法》要求对单位政府网站保障栏目进行动态监管，存在信息更新不及时、个人信息泄露、发布信息操作不规范、原创信息比例不高等问题。如县民政局信息更新不及时，个别镇街、部门信息仍存在错敏文字表述等问题。

三是政务新媒体内容审核把关不严、更新不及时、未按要求开展报批工作。县应急管理局未按照注销关停程序注销关停“扶风应急”微信公众号，县卫健局抖音账号“健康扶风”内容未及时更新（省平台检测反馈），县交管大队微博账号“扶风交管大队”点赞与本单位业务无关的信息（市政府办三季度通报），段家镇微信公众号“段家在线”、县教体局微信公众号“扶风教育”、县水利局微信公众号“扶风水利”、县乡村振兴局微信公众号“扶风乡村振兴”、县医保局微信公众号“扶风医保”未向市级申请、省级备案，自行开通视频号（市检查反馈）；个别镇街、部门信息仍存在错敏文字表述等问题。

三、工作要求

一要加强互动类栏目办理质效。要进一步提高对网民留言、市民热线等互动回应类问题的重视度，严格按照时限要求，聚焦群众诉求，避免问多答少、避重就轻，不断提升办理质效。12345市民热线和市长信箱办理时限要求：咨询类问题2个工作日内回复，其他类问题5个工作日内回复；确因事项复杂需延期办理的，由承办单位向县数字化信息服务中心提出申请，经市12345热线平台同意后方可延期。县长信箱办理时限要求：信件性质为投诉、求助类办理时限4个工作日；咨询、建议类办理时限2个工作日；其他类办理时限5个工作日，确因事项复杂需延期办理的，由承办单位向县数字化信息服务中心提出申请，由县信息中心进行后台操作延期。申请延期的承办单位应在接收工单后咨询类一个工作日内、其他类4个工作日内回复延期原因及办理计划。认为热线工单转派不合适的，承办单位应在收到该工单后一个工作日内向县数字化信息服务中心申请退回，需要进行核查了解的为3个工作日。申请退回时要明确退回依据的法律条文或相关文件，同时要提出建议更改转派的承办单位并注明依据的法律条文或相关文件，禁止部门之间相互推诿扯皮。

二要持续提升政府网站及政务新媒体管理水平。各镇街、各部门要切实执行《扶风县政府网站管理办法》《扶风县政府系统政务新媒体管理办法》，严格按照“谁主管谁负责、谁发布谁负责”的原则，明确职责分工，压实工作承办，抓好任务落实，要严把信息内容的审核及保密审查关，及时更新工作内容；全面实施政务新媒体分级备案制度，政务新媒体的开设、变更、注销等工作由主办单位提出申请，逐级审核，经省市同意后方可开设、变更、注销；政务新媒体主办单位发生变化的，应及时变更或注销账号信息，并向社会公告；要加强日常监测，政府网站每10天至少更新一次，政务新媒体微信每周至少更新一次，微博每10天至少更新一次，抖音、今日头条等每两周至少更新一次，对省政府网站与政务新媒体监管平台反馈的问题在1天内处理完毕，杜绝政府网站和政务新媒体内容更新不及时、出现严重表述错误、个人信息泄漏、未提供有效互动功能、点赞与本单位业务无关信息、链接商业广告以及防止政务新媒体账号开设主体为个人账号等问题。

三要抓好整改落实。各镇街、各部门要对照通报问题，举一反三，认真开展自查自纠，补齐工作短板，不断提升12345市民热线、市长信箱、县长信箱办理和政府网站、政务新媒体的管理水平。

附件：1．三季度12345市民热线工单办理情况统计表

2．三季度市长信箱办理情况统计表

3．三季度县长信箱办理情况统计表

4．三季度政府网站各镇街、部门栏目信息保障情况统计表

5．三季度政府系统政务新媒体更新情况统计表

附件1-5.docx

扶风县人民政府办公室

2022年10月28日