扶风县人民政府办公室关于各级政务服务机构实行周末“延时服务”的通知

扶政办函〔2022〕81号

扶风县人民政府办公室

关于各级政务服务机构实行周末“延时服务”的通知

各镇人民政府、街道办事处，县政府各工作部门、直属机构：

按照市政府办《关于各级政务服务机构实行周末“延时服务”的通知》（宝政办函〔2022〕105号）要求，自2022年12月起，在全县各级政务服务机构实行周末“延时服务”，以解决企业群众办事“工作时间没空办，休息时间没处办”的困扰，最大限度满足办事需求。现就有关事项通知如下：

一、实施范围

县政务服务中心、县政务服务中心各分中心（农机分中心、出入境接待分中心、车辆管理分中心、城乡居民最低生活保障管理分中心、社会保障服务分中心、扶风工业园区分中心、新兴产业园分中心）、重点窗口单位（县医疗保障经办中心）。

镇（街）便民服务中心、村（社区）便民服务站参照执行。

二、实施原则

按照“由少及多、逐步推开、动态调整”的原则，对进驻政务服务中心的有关事项，实行周末“延时服务”。充分应用综合窗口和帮办代办服务，以较少的人员，确保全面受理（办理），实现政务服务“周末不打烊”。

三、服务事项

县政务服务中心已进驻事项（非即办类事项）的综合受理及出件；县政务服务中心各分中心服务事项；重点窗口单位服务事项；镇（街）便民服务中心、村（社区）便民服务站受理（办理）政务服务事项。

四、时间地点

周六、周日上午8:30—12:00（法定节假日除外），在全县各级政务服务中心办理相关业务。

五、办理方式

（一）预约办理。可通过现场预约、电话预约，或登录“陕西政务服务网”、“秦务员”移动端进行预约。

（二）网上办理。网办事项可登录“陕西政务服务网”、“秦务员”移动端在线申报，申请陕西政务专递上门揽收，完成资料流转。

（三）现场办理。在各级政务服务中心综合窗口直接办理。

六、服务要求

（一）合理设置人员岗位。各单位科学合理设置人员岗位、服务班次，安排综合素质高、业务能力强的业务骨干参与“延时服务”，并保持岗位和人员的相对稳定，确保工作不间断、标准不降低、服务不减质。

（二）整合优化窗口服务。对于在“延时服务”期间受理的事项，办理时限可由原来的工作日顺延1—2个工作日，各单位科学合理授权窗口，整合优化“延时服务”业务流程，提供一窗、一站式服务，确保业务正常办理。对于办件频率较低、审批情形较复杂、受专网等因素制约的事项，暂不纳入“延时服务”范围，但“延时服务”期间企业和群众提出申请需求的事项，可由代办服务窗口统一进行收件或预受理，在工作日首日转交审批单位办理。

（三）严格规范管理。各单位要加强人员教育，统一思想认识，把周末“延时服务”作为“我为群众办实事”的实际举措和作风转变的重要内容，不断规范办事流程，加强人员管理，提升服务标准，严格执行首问负责、一次性告知、“好差评”等工作要求。

七、保障措施

（一）加强宣传引导。各单位要充分利用广播、网络、新媒体等载体，加大实行“延时服务”的宣传力度，提高群众知晓率，积极听取群众意见建议，更加高效便捷地服务群众办事，不断提升群众满意度。

（二）完善工作机制。各单位要建立完善周末“延时服务”相关机制，落实好窗口负责人带班、AB岗、打卡签到考勤、服务行为规范、窗口人员考核等制度。对表现优异的工作人员在年底评先树模时予以优先考虑;对违反管理规定的视情节采取现场纠正、限期整改、通报批评、取消评优资格等措施，追究有关单位及其责任人的责任，并向县职转和营商办、县委作风建设专项行动工作专班、县纪委党风室报送相关情况，作为营商环境和纪律作风建设考核的重要依据。

（三）做好大厅运行保障。各单位要做好咨询引导、设备维修、网络畅通、秩序维持、卫生保洁、疫情防控等安全与后勤保障工作，确保“延时服务”期间大厅运转顺畅。

扶风县人民政府办公室

2022年12月2日