宝鸡扶风县“办不成事”窗口工作经验被《全国优化营商环境简报》刊登

扶风县“办不成事”窗口按“方”抓“药”专治“疑难杂症”

扶风县政务服务中心设置“办不成事”窗口，按“方”抓“药”专治群众办事中遇到的各类“疑难杂症”，切实打通服务企业群众的“最后一公里”。

一是党建引领，明导向。扶风县政务服务中心成立“办不成事”工作专班，中心支部书记、主任任组长，副主任任副组长，中心办公室、业务股及综合窗口工作人员为成员。专班采用“日监管、周通报、月复盘”工作机制，定期召开“办不成事”专题研讨会，明确“办不成事”窗口责任要求，绘制受理流程图、轮值表，完善奖惩机制。“办不成事”窗口采取“领导带班、党员轮班”“党建+窗口”运行模式开展工作，中心全体党员佩戴党员党徽上岗，亮明身份开展服务。

二是线上线下，渠道全。坚持问题导向、需求导向和结果导向，建立政务大厅“线上线下”双通道融合“办不成事”窗口。在政务大厅二楼1号综合窗口设立线下“办不成事”实体专窗；在“扶风政务服务”公众号开设“办不成事”线上专栏，“线上线下”双渠道融合，有效拓宽解决企业群众“疑难杂症”的渠道，让企业群众的“急难愁盼”第一时间找到“出口”，得到“回应”。

三是机制创新，出实招。坚持以企业群众需求体验为导向，对企业群众办事过程中遇到的“疑难杂症”按照难易程度进行分类，制定分类处理机制，实施“‘应该办、无政策障碍’的事项痛快办、‘应该办、有政策瓶颈’的个案规范程序、特事特办、‘应该办、有政策障碍’的共性问题创新机制解决办”的分类办件机制，按“方”抓“药”，快捷高效解决各类“疑难杂症”，让企业群众带着问题来、带着满意归。

四是用心服务，务实效。坚持让“办不成事”窗口成为“办得成事”的终点，严格要求专窗的服务规范、纪律要求、文明用语、服务礼仪。专窗实行首问负责、10分钟响应机制，切实提升服务质效。“办不成事”服务专窗形成从“受理登记-分类研判-高效处置-业务归档-服务回访”的服务闭环，在每一个环节通过“扶务员”的用心换来让企业群众的舒心。