2023年5月29日，消费者郭女士、崔女士特地为新区市场监管所送来两面印有“监督管理有方  执法护航为民”“爱人民的好公仆 消费者的守护神”的锦旗。这两面锦旗虽然仅有两行文字，但充分表达了群众对市场监管工作的肯定和赞誉。

2022年9月底、10月初，消费者郭女士、崔女士分别在某电子产品经营处购买了一台学习机。购买后因赠送课程与孩子教材不符，无法正常使用向该经营处要求退货。经营处负责人表示学习机已被激活，无法退货，但可以放在销售点帮忙销售。五个多月过去了，郭女士、崔女士多次联系该电子产品经营处要求退还购买学习机的款项，但该经营处迟迟不给答复。2023年2月16日，该经营处打电话告诉消费者二次销售比较困难，没人愿意购买，要求郭女士、崔女士到店取回。无奈之下，郭女士、崔女士于2月20日拨打了12315服务热线寻求帮助。

接到这两件投诉单后，新区市场监管所高度重视，立即安排执法人员与双方当事人联系，迅速了解投诉单中反映的消费事宜。2月21日执法人员实地走访涉诉电子产品经营处发现该店已停止营业，门口张贴有“出租”字样。执法人员多次电话联系该店经营者，也被拒接。2月23日，新区所执法人员联系县局企个股将该店列入经营异常名录，并将调查处理结果及时告知了消费者郭女士、崔女士。

2023年5月24日，该电子产品经营处经营者李先生在接到新区所工作人员通知年报的电话后，前来新区所办理注销登记。执法人员立即组织消费双方当事人进行了深入沟通交流，详细讲解了有关法律法规和政策依据。通过进一步沟通、交流、协调，最终诉求双方达成一致，由经营者退回郭女士、崔女士各800元，并更新、同步辅导资源。至此，此投诉纠纷得以圆满解决。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。群众赠送锦旗的背后，是一个个暖心满满的故事，凝聚着市场监管工作人员执法为民服务、优化营商环境、维护市场秩序的生动实践，营造安全放心的消费环境和有利于高质量发展的竞争环境，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。