扶风县人民政府
多措并举提质效 医保服务暖民心
发布时间: 2025-12-10 08:34:34
近日，我县医保经办服务窗口收到退休职工李先生送来的“热心服务，情暖人心”锦旗。李先生长期旅居外地，线上申请慢性病时遇手机无法接收验证码的难题，医保中心工作人员主动微信对接、线上核验材料全程代办，成功办结业务，这份认可彰显了群众对医保服务温度的真切回馈。
优质服务与窗口整合双管齐下，破解群众办事难题。中心坚守为民初心，为异地参保、老年群体等特殊对象提供线上代办、远程指导等贴心服务；全面推行“综合柜员制”，落实“首问负责”“一次性告知”制度，科学划分功能区域、公示业务清单。通过整合2个综合业务窗口、增设1个大病经办窗口，将慢性病结算窗口由2个增至3个，实现高频业务“一窗通办”，大幅提升办事效率。
数字赋能与规范监管协同发力，筑牢医保服务根基。顺应数字化转型趋势，推广“互联网+医保”服务模式，引导群众通过各类线上平台自主办理业务，新增自助查询终端分流人工压力，实现“数据多跑路、群众少跑腿”；同时规范第三方审核结算流程，提升服务标准化水平。健全内控监督机制，不定期开展内部检查防范风险，以行风建设规范服务礼仪，通过定期业务培训提升工作人员专业素养，打造高水平经办队伍。
县医保经办中心始终践行“中国医保，一生守护”的庄严承诺，持续完善服务流程、创新服务模式，以优质服务、窗口整合、数字赋能、规范监管等举措，让群众办事更省心舒心，切实守护好群众的“看病钱”“救命钱”。
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